Сквозная аналитика Битрикс24 для интернет-магазина "Лучшие часы"

Ситуация до подключения сквозной аналитики

Информация об эффективности рекламных кампаний хранится в разрозненных источниках. Мы анализировали системы веб-аналитики, отчеты из 1С, общались с менеджерами, чтобы приблизительно узнать средние показатели за неделю:

1. 30 заявок в неделю в среднем;
2. Конверсия в заявку - 6%;
3. Средняя конверсия из заявок в покупку - 20%;
4. Средняя стоимость сделки – 192 рубля.

Как настраивали сквозную аналитику

Шаг 1: Настроили рекламные каналы на стороне Битрикс24.

Подключили к сквозной аналитике следующие каналы продвижения:

1. Рекламный аккаунт GoogleAds, 
2. Рекламный аккаунт Яндекс Директ, 
3. Рекламный аккаунт Instagram(через рекламный аккаунт Facebook), 
4. YouTube-канал, 
5. Страницу в GoogleКартах,
6. Страницу в Яндекс Справочнике.

Все рекламные каналы подключаются к сквозной аналитике Битрикс24 аналогично. Мы выполнили 2 действия:

Действие 1: Авторизовались в рекламных кабинетах Яндекс Директ, Google Ads и Facebook.

Действие 2: Указали UTM-метку для каждого источника. Название UTM-метки отражает рекламный канал.

Подключили YouTube-канал, Google Карты и Яндекс Справочик также в 2 этапа.

Этап 1: Создали новый рекламный источник в сквозной аналитике Битрикс24

Этап 2: Указали название каждого источника и UTM-метку.

Шаг 2: Произвели настройки на стороне рекламных источников.

В ссылки всех рекламных объявлений добавили UTM-метку сквозной аналитики Битрикс24.

UTM-метку добавили в ссылки на YouTube канале, в Google Картах и Яндекс Справочнике.

Теперь статистика по рекламным источникам и их окупаемость будет отображаться в сквозной аналитике Битрикс24.

Шаг 3: Подключили интернет-магазин, онлайн-чат и CRM-форму к сквозной аналитике Битрикс24

Поскольку интернет-магазин клиента работает на CMS 1С-Битрикс, никаких дополнительных настроек производить не пришлось. Нужно было установить код отслеживания сквозной аналитики и проверить готовность сайта. 

Онлайн-чат и CRM-форма Битрикс24 были настроены нами ранее. Они автоматически подключились к сквозной аналитике.

Шаг 4: Настроили коллтрекинг 

Коллтрекинг помогает клиенту понять, с какого рекламного источника поступают звонки. Коллтрекинг мы настраивали следующим образом:

1. Купили 7 номеров по количеству рекламных каналов.
2. Распределили отдельные телефонные номера между рекламными каналами в настройках коллтрекинга Битрикс24.
3. Разместили соответствующие телефонные номера в рекламных объявлениях.

Шаг 5: Настроили email-трекинг

Email-трекинг работает по тому же принципу как и коллтрекинг – определяет из какого рекламного источника поступило письмо от клиента. Настраивали email-трекинг также в несколько этапов:

1. Подключили почтовые ящики к CRM в настройках контакт-центра;
2. Email адреса распределили по рекламным источникам;
3. В рекламных объявлениях указали соответствующие Email адреса.

Таким образом, мы выполнили все настройки сквозной аналитики Битрикс24. Теперь можно отслеживать окупаемость рекламных каналов.

Результат

Получили отчет по сквозной аналитике, который генерируется автоматически.

В отчете отображаются показатели:

1. Средняя стоимость перехода на сайт;
2. Средняя стоимость Лида;
3. Средняя стоимость успешной сделки;
4. Сумма дохода по успешным сделкам;
5. Сумма расходов по рекламным источникам;
6. Окупаемость каждого рекламного источника (маркетинговый показатель ROI).

По каждому рекламному источнику можно получить более детальный анализ. Отчет по сквозной аналитике Битрикс24 интерактивный.

В итоге клиент анализирует окупаемость рекламных источников с помощью одной программы. Мы получили точные данные по показателям за неделю:

1. 67 сделок;
2. Конверсия в заявку: 7%;
3. Средняя конверсия из заявок в покупку – 22,4%;
4. Средняя стоимость сделки– 81 руб.

Теперь клиент принимает обоснованные решения по оптимизации рекламного бюджета. Исключает те рекламные источники, которые не приносят доход, и не тратит бюджет впустую.