О проекте

О клиенте: РУП "Белпочта" - Национальный оператор почтовой связи Республики Беларусь.

Задачи проекта:

  1. Установить и настроить коробочную версию корпоративного портала Битрикс24 лицензии "Энтерпрайз";
  2. Настроить модуль Контакт-центра;
  3. Провести консультационное обучение сотрудников.

Интеграции

Сообщения Вконтакте
Сообщения Вконтакте
Сообщения Facebook
Сообщения Facebook

Решения

Шаг 1. Установили Корпоративный портал на сервер, настроили DNS запись.

Шаг 2. Подключили SSL-сертификат.

Шаг 3. Настроили почтовую систему. Это сделали для упрощения авторизации на портале. Сотрудникам приходит сообщение на почту, после чего сотрудники переходят по ссылке и авторизуются на портале. 

Шаг 4. Подготовили обучающие видео и инструкции для сотрудников. Материалы разместили на Общем Диске на портале в папке «Обучающие материалы».

Шаг 5. Настроили модуль «Контакт-центр». Модуль позволяет принимать заявки от пользователей. По каждой заявке система автоматически создает карточку в CRM, с которой в дальнейшем работают операторы.

Контакт-центр Битрикс24

Подключили следующие каналы коммуникации:

  1. Почту;
  2. Виджет на сайт;
  3. Форму на сайт;
  4. Сообщения Вконтакте;
  5. Сообщения Facebook.
Сообщения, которые принимает модуль "Контакт-центр", отображаются в виде Списка диалогов. История общения с пользователями сохраняется в системе.

Список диалогов в Битрикс24

Шаг 6. Настроили CRM-систему для обработки заявок от пользователей. В CRM-системе настроили права доступа. Чтобы система автоматически распределяла заявки между операторами, настроили воронки.

Настройка CRM Битрикс24 для РУП "Белпочта"

Шаг 7. Настроили модуль "Время и отчеты". Сотрудники начинают и заканчивают рабочий день на портале.

Начало и окончание рабочего дня на корпоративном портале Битрикс24

В конце месяца автоматически формируются отчеты по рабочему времени каждого сотрудника.

Рабочие отчеты в Битрикс24

Шаг 8. Проведено обучение Администраторов и подготовлена для них техническая инструкция.

Результат

В корпоративном портале РУП "Белпочта" настроены модули "Контакт-центр", CRM, Время и отчеты. В итоге заявки от пользователей автоматически попадают в CRM, распределяются между операторами и сохраняются в списке диалогов. По каждому сотруднику в конце месяца формируются отчеты по рабочему времени. Обучающие материалы доступны всем сотрудникам на портале.


Забронировать скидку

Воспользуйтесь калькулятором и забронируйте скидку на ваш проект. После отправки формы наш менеджер свяжется с вами для применения скидки. Скидка будет действовать в течение трех суток, начиная с даты бронирования.

Размер скидки меняется каждую неделю и зависит от загрузки производства.
Скидка распространяется только на разработку нового сайта.